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CURSO VII – PRÁTICAS DE ATENDIMENTO CATIVANTE E DE FIDELIZAÇÃO DE CLIENTES

Carga horária: 16 horas ou a combinar

Objetivo: Dotar os participantes de conhecimentos específicos e comportamentais no tocante à  prática do atendimento cativante e de fidelização de clientes.

Público Alvo: Profissionais de todas as diferentes vertentes da gestão empresarial e executiva de negócios.

Sumário: A necessidade do binômio cliente interno / cliente externo, o processo de fidelização do cliente, as negociações e as motivações que envolvem o atendimento de clientes.

I. ATENDIMENTO, UMA ATIVIDADE INTERPESSOAL

  • Tratamento Diferenciado.
  • Atendimento Inadequado.
  • A Diferença entre Atendimento e Tratamento.
  • A Comunicação Oral.
  • Opinião Pública.
  • O Cliente Interno e o Cliente Externo.
  • Fatores Positivos do Relacionamento.
  • O Que São Estímulos Motivadores.
  • A Motivação no Atendimento a Clientes.
  • O Estudo do Comportamento dos Clientes.

II. A QUALIDADE DO ATENDIMENTO

  • O Perfil do Atendente.
  • Aparência e Apresentação.
  • A Fidelização do Cliente.
  • Avaliando as Próprias Atitudes.
  • A Empresa é Você!

III. O ATENDIMENTO TELEFÔNICO

  • Como Atender (Muito) Bem no Telemarketing?
  • Como Responder sem Agredir.
  • O Certo e o Errado no Atendimento de Telemarketing.
  • Avaliando o Atendimento por Telefone.
 
   
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